Là đối tác cung ứng nguyên liệu F&B, Lưu Nguyễn Mart thấu hiểu rằng sự ổn định và tốc độ là yếu tố vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Quý đối tác. Chúng tôi cam kết nỗ lực tối đa để mọi đơn hàng được xử lý nhanh chóng, an toàn, góp phần đảm bảo quy trình vận hành của Quý khách không bị gián đoạn.

  1. Phạm vi & Thời gian xử lý đơn hàng
  • Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: Áp dụng dịch vụ Giao Hỏa Tốc Trong Ngày
    • Đơn hàng xác nhận trước 12:00: Cam kết giao tận nơi ngay trong ngày.
    • Đơn hàng xác nhận sau 12:00: Sẽ được hỗ trợ giao trong ngày nếu điều kiện điều phối vận chuyển cho phép. Trong trường hợp quá tải, đơn hàng sẽ được ưu tiên giao vào ca sáng của ngày làm việc kế tiếp.
  • Các Tỉnh/Thành khác: Thời gian nhận hàng dự kiến từ 1 đến 3 ngày làm việc, tùy thuộc vào khu vực cụ thể. Hàng hóa sẽ được vận chuyển qua hệ thống chành xe uy tín hoặc các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp. Đối với các sản phẩm dễ vỡ như chai thủy tinh, chúng tôi đặc biệt gia cố bằng thùng xốp và mút chống sốc để đảm bảo an toàn tối đa trong quá trình luân chuyển.
  1. Biểu phí vận chuyển
  • Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh:
    • Miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho mọi đơn hàng có tổng giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên.
    • Đơn hàng dưới mức Freeship: Phí vận chuyển sẽ được tính chính xác theo biểu phí thực tế của các ứng dụng giao hàng hỏa tốc. Nhân viên phụ trách sẽ thông báo chi tiết mức phí này để Quý khách xác nhận trước khi giao hàng.
  • Khu vực Tỉnh/Thành khác: Lưu Nguyễn Mart hỗ trợ miễn phí vận chuyển từ kho của chúng tôi đến bến bãi của nhà xe/chành xe tại TP.HCM. Phí vận chuyển phát sinh từ chành xe về địa phương sẽ do Quý khách thanh toán trực tiếp với nhà xe theo quy định của họ.
  1. Chính sách Đồng kiểm & Trách nhiệm nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi tối đa, Lưu Nguyễn Mart khuyến khích Quý khách thực hiện đồng kiểm hàng hóa ngay khi nhận.

Quyền lợi kiểm tra hàng hóa (Đồng kiểm):

  • Đối với khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: Quý khách có quyền đồng kiểm tình trạng ngoại quan của kiện hàng và đối chiếu số lượng thực tế cùng nhân viên giao nhận trước khi ký nhận.
  • Đối với khu vực ngoại thành và các tỉnh: Chính sách kiểm tra hàng hóa sẽ được áp dụng theo quy định của đơn vị đối tác vận chuyển phụ trách đơn hàng.

Quy trình xử lý sự cố: Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu hàng hóa bị bể vỡ, sai mã hoặc thiếu số lượng trong quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng từ chối nhận mặt hàng đó và liên hệ ngay với nhân viên phụ trách hoặc qua hotline (+84) 369 300 193. Chúng tôi sẽ lập tức xác minh và tiến hành đổi trả/giao bổ sung trong thời gian sớm nhất có thể và không phát sinh chi phí.

Trân trọng,